Sådan skriver du KPI'er

En nøgleindikator eller KPI er en måde, hvorpå virksomheder kan måle forretningsresultater med skræddersyede målinger. Det operative ord er "skræddersyet". Nøgleindikatorer bruges til at lære og forbedre en bestemt proces i erhvervslivet. De bruges også som en måde at kommunikere med og rapportere til interne og eksterne interessenter i virksomheden. Hvert mål kræver en skræddersyet tilgang, som skal ejes og implementeres af de medarbejdere, der er direkte forbundet med processen.

Bliv klar

At skrive et KPI er bedragerisk simpelt. Hvis du tænker på det for svært, vil slutproduktet sandsynligvis være noget, ingen forstår. Hvis du ikke tænker på det nok, kan KPI måle det forkerte. Balancen er skabt ved at arbejde baglæns. Begynd med enden i tankerne. De fleste KPI'er er sat på plads for at forbedre noget. Sørg for, at du har en klar forståelse af, hvad det er, du vil forbedre.

Skræddersy til den rigtige forretningslinje

Antag, at du vil reducere antallet af salgsafkast. For folk i levering svarer dette til hurtigere processer. For økonomi betyder det højere salg og højere margen. Til produktion betyder dette færre defekter. KPI'en skal skræddersys, så den kan være en levende KPI for dine medarbejdere. Du kan vælge mere end en nøgleindikator - bare sørg for at vælge en indikator, der repræsenterer forskellige områder i virksomheden.

Brug standardmålinger og kvalitative faktorer

Jo mere du kan skrive din KPI for at relatere til salg, enheder, timer, dage, omkostninger eller indtægter, desto mere kan det deles og kommunikeres med ledere fra forskellige forretningsområder. Disse er fælles foranstaltninger og bruges til at sammenligne præstationer over tid. For de processer, der går ud over tal kan du muligvis bruge kvalitative faktorer til at yde en foranstaltning. Måske anmeldelser og stjerneklassifikationer er det bedste mål for kundetilfredshed.

Brainstorm og endelig udvælgelse

Når du ved, hvad det er, du vil forbedre, og baseline du vil bruge til måling, brainstorm og skriv ned flere forskellige KPI'er. For eksempel, hvis du vil fokusere på salgsafkast i dollar, kan du bruge afkast per butik eller afkast per uge eller måned. Du kan også bruge antallet af salgsenheder, der returneres i stedet for dollarbeløbet. Operationer kan foretrække afkast per produceret enhed. Levering kan foretrække gennemsnitlig leveringstid pr. Kunde. Vælg de øverste KPI'er, der skal bruges til at spore forretningsresultater.