Sådan beriges kundedata for effektiv marketinganalyse

Brug af marketinganalyser til at målrette de rigtige kunder med det rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt er ikke kun en konkurrencemæssig fordel. Det er en nødvendighed. At have gode kundedata er fundamentet for ethvert analyseprogram, der giver værdifulde indsigter. Hvis der er huller i dine optegnelser, findes der metoder, der kan bruges til at udfylde hullerne.

Definer problemet

Skitsere årsagerne til at have brug for de yderligere data og hvordan det skal bruges. Hvis et rejsebureau ønsker oplysninger om kundernes husstandsstørrelse til at markedsføre familievenlige ferier, er det meget anderledes end et stort kontorforsyningsfirma, der søger oplysninger om deres kunders personalestørrelse for at forudsige fremtidige salg. I hvert tilfælde skal virksomhederne vide det resultat, de ønsker at opnå ved at have de berigede data. Rejsebureauet ønsker måske at udelukke singler fra en omkostningskrævende direkte mailing, mens kontorselskabet måske vil afgøre, om små, mellemstore eller store virksomheder køber de fleste varer.

Kombinerer kilder

At kombinere kundeoplysninger fra forskellige kilder kan være en udfordring. Nogle CRM-systemer og databaser er mere robuste end andre og ved at vide deres begrænsninger kan det forhindre frustration. Sørg for, at et system kan integrere yderligere oplysninger på en måde, der giver den ønskede funktionalitet. Nogle gange skal der foretages ændringer, før dataene tilføjes, så det kan bruges korrekt. Har en diskussion med en IT-medarbejder eller konsulent og udarbejde en strategi, før projektet er i gang.

Intern berigelse

Traditionelle markedsundersøgelsesmetoder kan være effektive kilder til flere data, hvis de kan integreres med database- eller CRM-poster. Undersøgelser er en fantastisk måde at lære mere om et publikum. Nogle teknologiplatforme har mulighed for at forbinde dem med bestemte brugere, der beriger eksisterende kundeoplysninger. Loyalitetsprogrammer, der giver specielle gevinster eller besparelser, gør indsamling af købshistorier til en leg. Med den rigtige teknologi kan data tilføjes til individuelle poster. Online adfærd, socialmedieaktivitet og e-mail-sporing, nyttige markedsmålinger alene, er endnu mere værdifulde, når de tilføjes til anden kundeinformation. Websites, der bruger cookies til at spore brugeradfærd, indeholder normalt funktioner til at binde dataene tilbage til brugerregistre. Selv enkle e-mail-platforme har evnen til at vise, hvem der åbner en besked eller klikker på et link.

Tredjepartsservice

Mængden af ​​oplysninger om eksisterende og potentielle kunder er svimlende, og meget af det er til salg. Nogle kan erhverves fra firmaer som Experian til forbrugermarkedsføring og Dun & Bradstreet til business-to-business formål. Gennemgå grundigt vilkårene for en aftale, da data mæglere kan have strenge krav til hvad der er tilladt og hvad der ikke er. Mens dataanalyse indeholder spændende muligheder for marketingfolk, er der etiske og juridiske gråområder, der skal overvejes, såvel som sikkerhedsspørgsmål. Når du beskæftiger dig med et eksternt firma, skal du sikre dig, at firmaet er anerkendt og praktiserer de højest mulige sikkerhedsstandarder.