Hotel Front Office Organisationsstruktur
Hotellets forside er måske det vigtigste område i organisationen. De medarbejdere, der udgør hans afdeling, er de første og nogle gange kun repræsentanter for virksomheden med hvem gæsterne interagerer. Selv om organisationsstrukturen på hotellets front office varierer afhængigt af om faciliteten er en lille virksomhed eller en stor udvej, findes visse roller inden for alle organisationer.
Front Desk Manager
Front office manger eller reception supervisor oversøiske alle front office operationer for hotellet. Som medarbejder leder denne person medarbejdere for at sikre, at der er ordentlig dækning og alle tider. Hun gennemfører også politikker eller procedurer, der administreres af hotelforvaltningen. Når VIP'er, såsom berømtheder eller dignitaries, bliver hos virksomheden, er hun ofte ansvarlig for at give dem den personlige opmærksomhed, de har brug for. I de fleste tilfælde rapporterer receptionen direktøren til hotellets generaldirektør.
Reservationer
Receptionen og reservationerne medarbejdere på et hotel front office interagere med gæster mest. Reservation clerks kommunikerer med kunderne via telefon og internet, planlægge deres ophold og dokumentere eventuelle særlige behov, de måtte have. For eksempel, hvis en gæst anmoder om et værelse på et non-smoking-gulv, vil reservatørens advokat gøre særligt opmærksom på dette, så et passende værelse vil være klar, når gæsten ankommer.
Reception
Når gæsterne ankommer, tjekker frontklinikerne dem ind, indfører deres navne i facilitetsregistret, tildeler dem til et værelse og besvarer eventuelle grundlæggende spørgsmål eller anmodninger, som gæsterne måtte have under deres ophold. For eksempel kan en gæst ringe til receptionen for at rapportere et lækkert badeværelse vandhane. Bygherren vil derefter kontakte vedligeholdelsesafdelingen, så de nødvendige reparationer kan foretages. Ved afslutningen af gæsternes ophold kontrollerer en receptionist dem ud. Derudover rapporterer kontorist eventuelle bekymringer gæstemanden havde til ledelsen.
Porter Service
En hotelkiosk eller porter hilser gæsterne, når de har tjekket ind i etablissementet. Denne person bærer gæsternees bagage og viser dem til deres værelse. For at sikre, at alt i rummet er i orden og fungerer korrekt, kontrollerer portieren rumudstyr, såsom belysning og ventilation. Han kan også instruere besøgende i drift af hotel systemer, såsom fjernbetjeningen fjernsyn og telefoner.
concierge
Hotelens concierge er en front office-professionel, der koordinerer gæsternes underholdning, rejser og andre aktiviteter. Når som helst gæster har et spørgsmål, såsom anvisninger til lokale attraktioner, finder hun svaret så hurtigt som muligt. Derudover foretager hun restaurantreservationer, ordrer bilservice og kan endda arrangere personlig shopping til gæsterne.