Målindstillinger Ideer

Under strategisk planlægning taler virksomhedsledere ofte om "klare" mål. SMART er en mnemonic, der minder målborgerne om at skabe mål, der er specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsfølsomme. Mens udtrykket "SMART" er lidt overudnyttet, er selve tilgangen en effektiv måde at udvikle og opnå meningsfulde mål. Historien har vist, at korrekt anvendelse af disse fem karakteristika forbedrer oddsene for succes dramatisk.

Bestemt

Mål skal være specifikke for at fremme fremskridt. Angiv udtrykkeligt det mål, der skal opnås i stedet for at bruge generiske udtryk. Vær direkte og detaljeret. For eksempel, i stedet for at bede medarbejderne om at "yde god kundeservice" bede om "mindst 10 procent reduktion i kundeserviceklager i tredje kvartal."

målbar

Mål skal måles på en objektiv og kvantificerbar måde. Målbare mål hjælper organisationer med at spore fremskridt og dokumentere målopnåelse. Målesystemer skal også eksistere, være funktionelle og aftales af alle involverede parter. Hvis målet f.eks. Er en reduktion på 10 procent af kundeserviceklager, skal en organisation både definere og systematisk spore kundeklager fra alle kilder, f.eks. Klager, der er foretaget personligt, via telefon, via e-mail og skriftligt. Definer for medarbejdere, hvad der udgør en klage, og hvordan hver klage feeds i målesystemet.

opnåelige

Opnåelige mål forbedre moralen En organisation kan godt ønske at være et $ 100 millioner dollar selskab, men hvis de nuværende indtægter er mindre end $ 1 million, start med mindre inkrementelle mål. Brug mål for at opnå en stabil trin for trin progression, fejre undervejs. Ideen er at give en solid udfordring uden at spørge om det umulige. For eksempel, hvis reduktion af kundeklager er målet, men medarbejderne ikke har beføjelse til at løse problemer, er frustration garanteret.

Relevant

Indstil ikke mål bare for at få en liste over ting at opnå. Gør hvert mål relevant for den større organisationsmission. Hvis det fremmer missionen, er det et solidt mål. Hvis det opfylder et andet, ikke-væsentligt behov, kan det være bedre at holde afkald på dagsordenen. Dette synes tydeligt, men få organisationer tager sig tid til at kontrollere hvert mål mod den større organisationssyn. Forglem aldrig dette.

Tidsfølsomme

Frister er afgørende for udviklingen af ​​mål. Angiv klart, når hvert trin af målsætningen skyldes. Definer straffe eller konsekvenser for manglende frister, hvis det er relevant. Opret en back-up-plan, der beskriver, hvad du skal gøre, hvis målet ikke opfyldes inden for den ønskede tidsramme. Fristerne hjælper medarbejdere med at prioritere projekter og undgå udsættelse.