Forklaring af Key Performance Indicators

Computer applikationer bruger en key performance indicator (KPI) til at måle virksomhedens eller medarbejdernes ydeevne. En applikation sporer f.eks. Din virksomheds samlede salgs- og kundetilfredshedsdata, der afspejler den nuværende forretningsaktivitet. Software sammenligner KPI'er, kendt som statusindikatorer eller scorecards, på baggrund af kriterier, der er fastsat af ledelsen, mod forretningsmål for at måle succes. Dette giver hurtig og automatisk evaluering af den nuværende ydeevne.

Historie

Før computere analyserede KPI'er, vurderede medarbejdere data for at evaluere forretningsresultater. Derefter fremlagde de en sammenfattende rapport til ledere, som kunne basere beslutninger om forældede oplysninger. Derfor havde ledere brug for up-to-moment analyse for at træffe bedre informerede beslutninger. Med udviklingen i retning af business intelligence (BI), som er en computeriseret metode til forbedring af forretningsbeslutninger, udviklede KPI'er til komponenterne i et letforståeligt display af grafisk information.

Hvordan KPI'er fungerer

Dit firma kan bruge flere datakilder, f.eks. Et regneark, en databaseserver eller en dataindtastning til at indsamle KPI-oplysninger. Et dashboard, som er en computerskærm, der viser grafisk status for flere KPI'er, præsenterer et øjebliksbillede af den aktuelle ydeevne. Dashboardet viser trafiklysikoner eller anden grafik til at repræsentere KPI-status. For eksempel angiver et grønt trafiklysikon, kundetilfredsheden, der overstiger forventet ydelse. Desuden viser klik på en KPIs status relateret detaljeret information, en proces kendt som "bor ned".

Betingelser og egenskaber

KPI'er skal opfylde følgende betingelser: opnåelige, specifikke, målbare og resultatorienterede. Lederen, som er ansvarlig for et KPIs resultat, beslutter, hvilke KPI'er der skal bruges baseret på forretningsmål. Hvert KPI er let at forstå, og dets status fører til ledelseshandlinger. Ledere skal dog regelmæssigt gennemgå KPI'er for at sikre fortsat overensstemmelse med målekravene.

Fordele

Dashboard applikationer giver brugerne mulighed for at tilpasse præstationsberegninger og indstille advarsler baseret på dårlig præstation. Et trafiklysikon vises for eksempel "rødt", når et KPI er under projektion. Dette hjælper alle parter med at samarbejde om at løse præstationsproblemer, som de opstår. For eksempel falder det samlede salg for ugen i en salgsregion og genererer en KPI-alarm. Desuden dræber KPI for salgsstyrken i den pågældende region i samme uge og producerer en anden alarm. Derfor forvalter ledelsen midlertidigt salgspersonalet til den urolige salgsregion.

Overvejelser

Store organisationer bruger normalt business intelligence software, der indeholder en dashboard komponent. Men selvstændige dashboard applikationer er tilgængelige for små virksomheder. Software skal tilbyde dataforbindelse til adgang til flere datakilder, der leverer KPI-oplysninger. Derudover skal et dashboard give mulighed for at oprette ad hoc-forespørgsler og rapporter mod datakilder for at opdage trends og uregelmæssigheder, f.eks. Når produktsalg fordampes i en salgsregion.