Pligter og ansvar for en Account Manager

En kontoadministrator er en salgsrepræsentant, der udfører en række opgaver, der tager sigte på at styre arbejdsgiverens kunderelationer, samt at udvikle ny forretning fra eksisterende kunder. I de fleste miljøer søger en forretningsudviklingschef aktivt nye kunder. Når kunden er kommet om bord, overtager kontoadministratoren.

Kontoforvaltere er ansat i en lang række industrier, herunder reklame, finansielle tjenester og medier. Som med de fleste salgsroller kompenseres disse kontoforvaltere typisk med en grundløn plus en provision baseret på mængden af ​​indtægter, der genereres.

Primær repræsentant for kundekommunikation

En kontoadministrator tjener ofte som sit ansigt. I de fleste tilfælde er hun den primære, hvis ikke kun virksomhedens repræsentant, der kommunikerer med kunder. Som følge heraf er det vigtigt for hende at levere en positiv kundeservice oplevelse. Dette opnås ved at lytte til hver klient for at få en forståelse for deres individualiserede behov for at lede dem til den relevante vare eller tjeneste.

Det er vigtigt for kontoadministratoren at klare sine klients forventninger; Når der opstår forstyrrelser i løbet af leveringsprocessen, er det afgørende, at hun arbejder for at løse situationer hurtigt, da hendes mål er at vinde deres gentagelsesvirksomhed.

Opretholdelse af salgskvoter

I de fleste organisationer skal en kontoadministrator opretholde eller overstige et minimumsantal salg. Dette nummer kaldes en kvote, som meddeles ham af en salgschef. Sædvanligvis svarer hans kompensation direkte til hans evne til at opfylde dette krav. Ud over kommission er det ikke ualmindeligt, at udskudt kompensation, såsom økonomiske bonusser eller værdifulde varer, tildeles de kontoansvarlige, der overstiger deres kvote.

Manglende overholdelse af dette krav kan medføre, at en kontoadministrator bliver sat på præstationsforsøg. Gentagen fiasko fører typisk til opsigelse.

Regelmæssig rapportering af salgsresultater

En kontoadministrator er ofte forpligtet til at forberede forskellige rapporter omkring omsætningen i salgsafdelingen: kvartalsvise salgsresultater, årlige prognoser og statusrapporter er kun nogle få eksempler. Når de først er oprettet, fremlægges disse dokumenter til øverste ledelse. Selvom en kontoadministrator kan stole på støtte fra en administrativ professionel, som en salgskoordinator, for at udføre denne opgave, er det ikke ualmindeligt, at hun selv udfører denne opgave, især hvis han er ansat i en mindre organisation eller ved en lavere fagligt niveau. Kendskab til computerprogrammer som Microsoft Excel kræves typisk for at afslutte rapporteringsopgaver.